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| 의료서비스의 특성을 이해하고 환자 중심의 태도를 생각해 본 강의 | 작성자 | 안*용 |
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이번 강의에서는 의료서비스가 일반적인 상품과 다른 특성을 가진다는 점을 배웠습니다. 의료서비스는 구매하기 전에 직접 보고 만지거나 경험하기 어려운 무형성이 있어, 서비스를 받기 전에는 그 가치와 질을 판단하기가 쉽지 않습니다. 그래서 환자와 보호자는 의료진의 설명이나 병원의 시설, 분위기, 직원의 복장과 응대처럼 눈에 보이는 요소를 통해 서비스의 신뢰성과 질을 판단한다는 점이 기억에 남았습니다. 이런 특성을 고려하면 병원에서는 정확하고 친절한 안내뿐 아니라 깨끗한 환경과 일관된 응대, 문의에 답할 수 있는 창구 운영 등 환자가 신뢰를 느낄 수 있는 요소를 세심하게 갖추는 것이 중요하다고 생각했습니다. 간호조무사도 환자를 직접 대하는 과정에서 말투와 표정, 안내 방식으로 병원에 대한 인상을 만들 수 있으므로 책임감을 가져야겠다고 느꼈습니다. 앞으로 의료서비스의 특성을 이해하고, 환자 입장에서 불안하거나 궁금한 점이 무엇인지 먼저 살펴보겠습니다. 작은 설명과 배려도 환자가 느끼는 서비스의 질에 영향을 줄 수 있다는 점을 기억하며, 신뢰를 주는 태도로 업무에 임하고 싶습니다. |
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안*용님의 수강하신 강의 정보
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우리 병원 차별화 전략! 병원코디네이터의 모든 것
강사: | 학습난이도 : 초급 | 교육시간: 0H (0강) |
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