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수강후기
| 환자에게 신뢰를 주는 병원 서비스 이미지 만들기 | 작성자 | 안*용 |
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이번 강의에서는 병원 서비스 실무자로서 이미지 메이킹이 왜 중요한지 배웠습니다. 병원을 방문한 환자는 직원의 표정과 시선, 말투와 목소리 같은 작은 부분에서도 병원의 분위기와 서비스를 느낄 수 있습니다. 특히 간호조무사는 환자와 자주 마주하는 만큼, 첫인상과 응대 태도가 환자의 신뢰와 편안함에 영향을 준다는 점이 인상 깊었습니다. 호감 가는 표정과 시선을 연출하는 방법을 배우며, 밝은 표정과 자연스러운 눈맞춤이 환자에게 관심을 기울이고 있다는 느낌을 줄 수 있다고 생각했습니다. 또 목소리도 중요한 의사소통 수단이므로, 환자가 알아듣기 쉬운 속도와 또렷하고 차분한 음성으로 안내하는 것이 필요하다고 느꼈습니다. 바쁘거나 긴장되는 순간에도 무심한 표정이나 급한 말투가 나오지 않도록 스스로 돌아보는 태도가 중요하겠습니다. 앞으로 환자의 눈높이에서 먼저 인사하고, 따뜻한 표정과 안정된 목소리로 응대하겠습니다. 이번 강의를 통해 이미지 메이킹은 겉모습을 꾸미는 데 그치는 것이 아니라, 환자를 존중하고 신뢰를 쌓는 기본적인 서비스 태도라는 점을 배웠습니다. |
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안*용님의 수강하신 강의 정보
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우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것
강사: | 학습난이도 : 초급 | 교육시간: 0H (0강) |
강의 상세 |
